اپلیکیشن NEC’S INREPORTS یک برنامه همیشه آماده به کار است که از کارآیی تماس های شرکت شما گزارش تهیه می کند.

این راه حل، کم هزینه و دارای کاربردی آسان است. این اپلیکیشن سیستم شما را در تمام طول روز کنترل می کند و آمار را در زمان واقعی فراهم می کند که موجب بهره وری بیشتر، هزینه های کمتر و افزایش خدمات مشتری می شود.

از طریق این اپ، لیست تماس ها، گزارش ها، داده های گرافیکی و تصاویر زمینه را می توان از طریق یک مرورگر وب مشاهده کرد. تمامی این اطلاعات در طی 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته ضبط می شود. حداکثر 90.000 رکورد تماس در سال می تواند به صورت داخلی و بدون نیاز به سخت افزار اضافی، در سیستم شما ذخیره شود. گزارش ها به دو صورت پیش فرض و سفارشی قابل مشاهده هستند و می توانند از طریق دپارتمان، کاربر یا نوع تماس، مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرند. امکان مشاهده گزارش ها به صورت نمودار و پرونده های CSV وجود دارد.

> تمامی ارتباطات شرکت خود را کنترل کنید.

> بهره وری و کارایی شرکت خود را از طریق بررسی بخش، فرد و غیره اندازه گیری و مدیریت کنید.

> سطح خدمات مشتری را کنترل کنید. به عنوان مثال نرخ ترک تماس را کم کنید و سطح کارکنان را همسان سازی کنید.

> افزایش شفافیت فعالیت تماس کارکنان، به جلوگیری از سواستفاده از تماس تجاری کمک می کند.

> به تیم های دارای آمار مکالمه مثبت انگیزه دهید.

> تجزیه و تحلیل تماس به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته

> ارائه داده ها به صورت گرافیکی

> مشاهده داده ها از طریق چندین کاربر

به عنوان یکی از راهکارهای NEC’s InApps ، ویژگی ها عبارتند از:

> برنامه داخلی به صورت تعبیه شده

> مبتنی بر مرورگر و قابل دسترسی به صورت 24 ساعته

> بسیار مقرون به صرفه

> نیازی به نصب رایانه و سرور اضافی نیازی نیست و داده ها در CPU ذخیره می شوند.

> موجب صرفه جویی در هزینه های سخت افزاری و IT می شود.

InReports گزارش های از پیش تعریف شده مربوط به همه فعالیت های تماس شما را به علاوه ی نمایش های اختصاصی گزارش و نمودار، ارائه می دهد. شما می توانید خلاصه گزارش و یا اطلاعات حیاتی تماس را به صورت جداگانه مشاهده کنید.

انواع تماس

مشاهده انواع تماس، به صورت از پیش تعریف شده از جمله: همه تماس ها، ورودی، بی پاسخ ورودی (رها شده) ، خروجی، داخلی، ممنوع

جزئیات تماس

شماره خط، شماره داخلی / نام، شماره CLI / نام، شماره DDI / نام، مدت تماس / زنگ، کد حساب، زمان و تاریخ، اطلاعات انتقال

لیست تماس ها:

> زمان تعریف شده گزارش؛ محدوده تاریخ / زمان

> نمایش انواع تماس خاص

> گروه بندی توسط DDI ،Extension ، Trunk

> مرتب سازی بر اساس جزئیات تماس

> ذخیره الگوهای لیست تماس

گزارش ها

> گزارش های از پیش تعریف شده - اینها را می توان به گزارش های هفتگی، روزانه یا ساعتی و حتی نوع دستگاه تقسیم کرد.

> گزارشات استاندارد - سیستم، داخلی ، خط

> گزارش های خلاصه - سیستم، داخلی ، خط

> خروجی CSV از گزارشات

> هزینه تماس: هزینه های مرتبط با تماس های خروجی را نمایش می دهد - مدیران را قادر می سازد تا هزینه های کارکنان را کنترل کنند.

نمودار

نمایش گرافیکی شامل موارد زیر است:

> نمودارهای دایره ای - انواع تماس ها

> نمودارهای میله ای - خلاصه / در هر ساعت

حساب های کاربری قابل تنظیم

تعریف دسترسی به ویژگی های InReports :

> تنظیمات پیکربندی

> گزارشات

> صفحه های زمان واقعی

> لیست تماس

وال بورد

آمار زمان واقعی در کاشی های بزرگ برای خطوط، DDI ها و داخلی ها نمایش داده می شود:

> کل تماس های پاسخ داده شده

> میانگین زمان پاسخ

> کاملاً بی پاسخ

> متوسط مدت زنگ

> خروجی

> متوسط مدت زمان خروجی

ذخیره سازی داده تماس

> SV9100: 3 مگابایت - حداکثر 90،000 تماس در سال

> SL2100: 0.5 مگابایت - حداکثر 15000 تماس در سال

> تماس ها پس از یک دوره حداکثر 1 ساله به طور خودکار حذف می شوند - مشکلات ذخیره سازی و "اداره دفتر" را از بین می برد

> ضبط تماس ناشناس: شماره های تلفن را می توان از ضبط تماس حذف کرد - ایده آل برای انطباق با GDPR

سیستم مورد نیاز سیستم های NEC

> SV9100: نرم افزار سیستم V5.00یا بالاتر

> جدید! InReports اکنون بصورت مستقل و بدون اتصال به اینترنت کار می کند.

مرورگرهای پشتیبانی شده

> Chrome ، Firefox ، Internet Explorer 11 ، Edg