ویپ چیست؟
VoIP (Voice over Internet Protocol) یا پروتکل انتقال صدا بر روی اینترنت، روشی برای برقراری تماس تلفنی از طریق اینترنت است و اکثر مردم VoIP را جایگزین مخابرات می دانند. امروزه با افزایش سرعت و پهنای باند اینترنت، VoIP به عنوان انتخاب نهایی برای ارائه خدمات تلفن، تبدیل شده است. فناوری ویپ، صدا را به سیگنال های دیجیتالی تبدیل می کند و در پکت های دیتا قرار می دهد و آن ها را از طریق اینترنت، انتقال می دهد و در مقصد، دوباره آن ها را به صدا تبدیل می کند.
فناوری VoIP بر اساس پروتکل های مختلفی کار می کند. از پروتکل SIP (Session Initiation Protocol پروتکل شروع) برای تماس صوتی، کنفرانس ویدئویی، پیام رسانی فوری و توزیع رسانه، استفاده می شود.
از پروتکل RTP(Real-time Transport Protocol پروتکل انتقال بدون تاخیر) برای اطمینان از تحویل به موقع این پکت ها استفاده می کند و مخاطب شما متوجه این موضوع نمی شود که شما از فن آوری VoIP استفاده می کنید و قادر به تشخیص دقیق تفاوت این سرویس، نسبت به سیستم سنتی نیست.
VoIP تماس های تلفنی را به دیتا تبدیل کرده و از طریق اینترنت، ارسال می کند. برای انجام این کار دو روش وجود دارد که اولی استفاده از کابل اترنت و دومی سیگنال Wi-Fi است که البته این سیگنال باید قوی باشد تا از قطعی صدا جلوگیری کند. ایجاد ارتباط از طریق اینترنت هزینه بسیار کمتری نسبت به سیستم های تلفن قدیمی دارد.
VoIP چگونه کار می کند؟
همان طور که در توضیحات بالا ذکر شد ویپ صدا را به سیگنال های دیجیتالی تبدیل می کند و آن را بر روی اینترنت منتقل می کند. شما می توانید هر کجا که اینترنت دارید از VoIP استفاده کنید که ارتقای قابل توجه، نسبت به سیستم تلفن آنالوگ است.
راه اندازی VoIP و استفاده از آن برای تماس های شخصی و تجاری روزمره آسان است و تا زمانی که به اینترنت متصل هستید از برقراری تماس لذت ببرید. برای راه اندازی ویپ، لازم نیست کار فنی انجام دهید سیم برق را به پریز و کابل شبکه را به تلفن IP وصل کنید و از VoIP استفاده کنید.
در ارائه دهنده VoIP به دنبال چه چیزی باشیم؟
داشتن یک سیستم تلفن تجاری معتبر و قابل اطمینان به تجارت شما قدرت می بخشد. با این حال، همه ارائه دهندگان یکسان نیستند. برای تصمیم گیری در مورد بهترین سرویس تلفن تجاری، فقط نیازهای مخصوص خودتان را در نظر بگیرید که چه اهدافی را در زمان حال یا آینده دنبال می کنید. بعضی از این اهداف:
- حجم تماس ورودی
- منابع فعلی و نیروی انسانی
- قابلیت VoIP
- نیازهای ویدئو کنفرانس
تجهیزات لازم برای استفاده از VoIP
1- سرور ویپ: برای استفاده از خدمات ویپ ابتدا به یک سرور نیاز دارید که بتوانید از طریق اینترنت، ارتباط برقرار کنید. برای این کار دو حالت وجود دارد: الف) استفاده از یک سانترال تحت شبکه ب) استفاده از فضای ابری.
برای خرید و مشاهده محصولات مراکز سانترال بر روی تصویر زیر کلیک کنید:
2- تلفن IP : تلفن های اداری فیزیکی که می توانید بر روی سیستم تلفن VoIP از آنها استفاده کنید تا صدا را از طریق اینترنت منتقل کنند. از نظر بصری آنها تفاوت چندانی با تلفن های ثابت خانگی یا روی میز کار ندارند به همین دلیل، سازگاری با تلفن های VoIP جدید، خیلی آسان است. این تلفن ها از طریق WiFi یا اترنت به اینترنت متصل هستند. برای تسهیل تماس ها در شبکه شما، آدرس IP به آنها اختصاص داده می شود.
برای خرید و مشاهده محصولات تلفن تحت شبکه یا تلفن بر روی تصویر زیر کلیک کنید:
3- موبایل، کامپیوترها و دستگاه های شبکه: علاوه بر تلفن های IP می توانید با استفاده از دستگاه تلفن همراه، رایانه و سایر دستگاه های شبکه با نصب برنامه های VoIP یا برنامه تلفن نرم افزاری به سیستم های تلفن VoIP دسترسی داشته باشید. امروزه می توانید در هر زمان و هر مکان با استفاده از دستگاه های متصل به اینترنت، تماس های تلفنی را برقرار کنید بدون اینکه نگران از دست دادن کیفیت تماس VoIP باشید.
4- گیت وی ویپ: گیت وی VoIP یک دستگاه سخت افزاری است که ترافیک تلفنی سنتی (آنالوگ یا دیجیتال) را به پکت های دیتا تبدیل می کند و امکان ارتباط بین زیرساخت تلفن قدیمی و ارتباطات مبتنی بر IP را فراهم می کند و به عنوان پلی بین شبکه IP و مخابرات (PSTN) و شبکه تلفن همراه عمل می کند.
برای مشاهده و خرید محصولات گیت وی ویپ بر روی تصاویر زیر کلیک کنید:
مزایای VoIP
1- صرفه جویی در هزینه
VoIP راهی مقرون به صرفه برای راه اندازی سیستم ارتباطات تجاری است. خدمات VoIP می تواند بر اساس یک اتصال مستقیم IP به ارائه دهنده خدمات تلفن، یا اتصال به اینترنت موجود شما یا ترکیبی از هر دو باشد. بنابراین هزینه های تماس های بین المللی را تا حد زیادی کاهش می دهد و مقدار قابل توجهی از هزینه ها را در خرید خطوط تلفن سنتی، نصب و نگهداری مداوم کاهش می دهد.
سیستم های VoIP سانترال و VoIP مبتنی بر ابر، هر دو مقرون به صرفه هستند ولی از نظر هزینه، تفاوت هایی دارند. برای راه اندازی سیستم سانترال VoIP باید هزینه کنید ولی این نوع سیستم، شما را از خطر افزایش هزینه ها محافظت می کند و هزینه ماهانه کمتری را در بر دارد. برای VoIP مبتنی بر ابر، شما با هزینه ماهانه یا سالانه مقرون به صرفه و هزینه تجهیزات اولیه پایین می توانید از آن بهره ببرید.
2- نصب آسان
در مقایسه با سیستم های تلفن سنتی، نصب و پیکربندی سیستم های VoIP بسیار آسان است. تلفن های سنتی برای دریافت خدمات تلفن به خطوط فیزیکی نیاز دارند در حالی که تلفن های VoIP نیازی به خط تلفن فیزیکی ندارند و تنها کاری که باید انجام دهید این است که تلفن های IP را از طریق خطوط اترنت به شبکه داخلی، وصل کنید.
3- کیفیت صدای بالا
این سیستم تلفن از کیفیت صدای بالایی برخوردار است. اوایل تولید سیستم های تلفنی VoIP دارای کیفیت صدای پایینی بودند اما به مرور زمان با افزایش کیفیت صدا ویژگی های پیشرفته زیادی به آن ها اضافه شد. اکثر ارائه دهندگان VoIP تعداد زیادی پروتکل و کدک مختلف را برای اطمینان از کیفیت صدای HD ارائه می دهند و می توانید تماس های صوتی و تصویری را با کیفیت بالا برقرار کنید.
4- تحرک و انعطاف پذیری جغرافیایی
VoIP به مشاغل مختلف، این امکان را می دهد که اگر کارمندان دور کار دارند بتوانند ویپ را بر روی دستگاه های دارای سیپ فعال کنند و کارمندان دورکار در هر جا با استفاده از اتصال به اینترنت تماس را برقرار کنند.
استقرار سیستم VoIP به صورت چند سایت جداگانه می تواند تمام شاخه های پراکنده را به صورت یکپارچه متصل نگه دارد و هزینه های فراگیر تماس های بین سایت ها را کاهش می دهد. تلفن های نرم افزاری به کارمندان این امکان را می دهد تا داخلی های موبایل دفتر خود را با طیف گسترده ای از ویژگی های کنترل تماس در دسترس داشته باشند. علاوه بر این سیستم های تلفن ابری، اتصال دفاتر جغرافیایی پراکنده را در یک سیستم تلفن آسان می کند و مدیر IT می تواند به راحتی از هر مکان آن را مدیریت کند.
5- مقیاس پذیری
مقیاس پذیری به عنوان یکی از ارزشمندترین ویژگی ها برای مشاغل است و به توانایی یک سیستم در مدیریت حجم زیادی از تماس با افزودن منابع به سیستم بدون تاثیر در عملکرد آن اشاره دارد.
6- ویژگی های دیگر
خدمات VoIP ویژگی هایی ارائه می دهد که یا توسط سیستم های تلفن سنتی، پشتیبانی نمی شوند یا فقط با پرداخت هزینه اضافی در دسترس هستند. این ویژگی ها موارد اضافی هستند که به صورت پیش فرض بر روی این سیستم وجود دارند.
انتقال تماس
ویژگی انتقال تماس بیش ترین کاربرد را زمانی دارد که در محل کار یا پشت میز خود حضور ندارید. در این حالت می توانید تماس ها را به موبایل خود یا داخلی دیگری هدایت کنید. با این ویژگی هیچ تماسی را از دست نمی دهید و مشتری بدون پاسخ نمی ماند.
سیستم صوتی گویا (IVR)
این قابلیت به تماس گیرندگان کمک می کند تا به بخش مورد نظر هدایت شوند و در صورت عدم حضور شما فرد تماس گیرنده می تواند برای شما پیام بگذارد و این پیام به ایمیل شما ارسال می شود. با IVR شما می توانید خدمات به مشتریان را به صورت خودکار انجام دهید و تصویری حرفه ای از شرکت بسازید.
گروه زنگ خور
گروهی است که می توانید چند داخلی را در یک گروه قرار دهید تا وقتی تماسی را دریافت کردند تمام تلفن های داخل گروه به طور همزمان زنگ بخورد. در نتیجه، بهره وری کلی تیم شما افزایش می یابد و به تماس های مشتری سریع پاسخ داده می شود.
صف
مخاطب وقتی تماس می گیرد تا به اپراتور وصل شود می تواند در صف قرار بگیرد. بهتر است با صدایی به مشتری اطلاع داده شود که در حال حاضر هیچ اپراتوری برای پاسخگویی به تماس وجود ندارد و یا او در حال حاضر در صف ایستاده است.
موسیقی انتظار
اگر در اداره شلوغ، کار می کنید و فرد تماس گیرنده باید وقت بیش تری را در انتظار وصل شدن به اپراتور باشد می توانید از موزیک انتظار، استفاده کنید که تا زمان وصل شدن به اپراتور برای تماس گیرنده، پخش شود.
ضبط تماس
سیستم های تلفن VoIP را می توان طوری تنظیم کرد تا به طور خودکار تمامی تماس های ورودی و خروجی را ضبط کند. معمولا مشاغل از ضبط تماس به عنوان ابزاری برای کمک به حل اختلافات، بازنگری و تایید، رعایت مقررات خود و پیگیری رضایت یا عدم رضایت مشتریان استفاده می کنند. فقط کارکنان داری مجوز می توانند به مکالمات ضبط شده، دسترسی داشته باشند.
امنیت در ویپ
مهم نیست که یک سازمان بزرگ یا یک تجارت کوچک دارید در هر حال امنیت برای کسب و کار شما ضروری است زیرا اختلال در سیستم تلفن باعث به وجود آمدن فاجعه در تجارت شما می شود.
سیستم های تلفن سنتی به دلیل محدودیت هایی مانند هزینه بالا برای نگهداری جای خود را به سیستم های ویپ داده اند. استفاده از ویپ باعث صرفه جویی در هزینه ها می شود و نصب و راه اندازی آن آسان است. امروزه با گسترش حملات مختلف از سوی کلاهبرداران، امنیت ویپ به اندازه راه اندازی آن دارای اهمیت ویژه ای است.
امنیت فقط رمزگذاری تماس ها نیست بلکه باید از امنیت اطلاعات صوتی و متنی که منتقل می شوند اطمینان پیدا کرد. اما مدیران فناوری اطلاعات و کسب و کارها باید بدانند که سیستم تلفن VoIP در برابر حملات مقاوم است.
نحوه حفاظت از تجهیزات VoIP
- یک رمز قوی که ترکیبی از حروف (بزرگ و کوچک) و اعداد است برای ایمن بودن سیستم تلفن خود انتخاب کنید و اطمینان حاصل کنید که کارکنان رمزهای عبور خود را در فایل های متنی در رایانه ذخیره نمی کنند.
- کاربران خود را تشویق کنید تا سیستم عامل خود را به روز رسانی کنند تا دستگاه در برابر نرم افزارهای مخرب محافظت شود.
- از VPN برای کارکنان دورکار، استفاده کنید. VPN می تواند تمام ترافیک را بدون در نظر گرفتن محل کار کارکنان، رمزگذاری کند.
- به عنوان بهترین روش، رمز عبور Wi-Fi خود را به روز کنید.
- گزارش های تماس شرکت را بررسی کنید تا هرگونه روند یا رفتار غیرمعمول را شناسایی کنید.
- اگر شرکت شما در خارج از کشور فعالیت داشته باشد نیازی به شماره گیری شماره های بین المللی ندارید و فقط به افرادی که با خارج از کشور تماس می گیرند امکان دسترسی به تماس بین المللی را بدهید.
- زمانی که کارمندان شرکت را ترک می کنند با غیر فعال کردن حساب آن ها می توانید اختلالات محیط کار را به حداقل برسانید.
- از تیم خود بخواهید پست صوتی و تماس های عجیب را گزارش کنند. تماس عجیب زمانی است که تلفن شما بدون شماره تماس گیرنده، زنگ بخورد.
- پیاده سازی مدیریت دستگاه از راه دور را تنظیم کنید تا اگر زمانی دستگاه ها مورد سرقت قرار گرفت یا خراب شد بتوانید آن ها را ردیابی و پاک کنید.
- به کاربران یادآوری کنید که هرگز نیازی به رمز عبور آنها نخواهید داشت. به آنها آموزش دهید تا کلاهبرداری ها را تشخیص دهند و در آخر با چه کسی در صورت نقض امنیت، تماس بگیرند.
