نوشته های وبلاگ '1400' 'خرداد'

اگر از سیستم تلفنی VoIP استفاده می کنید باید در مورد عملکرد این تلفن هنگام قطع برق بدانید. در این مقاله در مورد 8 تا از راه حل هایی که می توانید در زمان قطع شدن برق برای استفاده از VoIP بدانید، صحبت می کنیم. سیستم های تلفنی VoIP قابل اطمینان تر از تلفن های ثابت هستند، اما احتمال خطر خرابی وجود دارد زیرا کل شبکه با استفاده از اینترنت کار می کند. در صورت قطع اینترنت نمی توانید از سیستم تلفنی VoIP استفاده کنید. زمانی که برق قطع می شود بهترین راه برای استفاده از سرویس تلفن این است که از قبل برای آن برنامه ریزی کرده باشید.

قطع برق در تجارت موجب از دست رفتن تماس های مشتری، جلسات فروش و حتی تماس های کنفرانسی می شود، با اقداماتی که برای شما توضیح می دهیم هنگام قطع برق با چند روش، می توانید تماس آنلاین برقرار کنید.

برای جلوگیری از قطعی تلفنVoIP باید:

•         یک ارائه دهنده قابل اعتماد VoIP انتخاب کنید.
•         فوروارد تماس خودکار را تنظیم کنید.
•         تماس ها را به مکان دیگری هدایت کنید.
•         یک ISP پشتیبان داشته باشید.

پس از قطعی باید:

•         قطعی برق را چک کنید.
•         به یک منبع تغذیه پشتیبان باتری متصل شوید.
•         به برنامه تلفن هوشمند VoIP بروید.
•         تماس های دریافتی را به پست صوتی دایورت کنید.

* چهار روش برای مقابله با قطع برق تلفن VoIP:

1- قطعی برق را چک کنید.

زمانی که برق قطع می شود باید تمام وسایل برقی و چراغ ها را چک کنید زیرا ممکن است به دلیل مصرف زیاد برق، مدار را قطع کرده باشند در این صورت می توانید با چرخاندن مدار به سمت ON قطعی برق را بر طرف کنید. روشی دیگر که متوجه شوید علاوه بر شما برق همسایگان هم قطع شده، بررسی WIFI است. به قسمت تنظیمات WIFI تلفن همراه بروید و جست و جو را بزنید اگر وای فای های موجود را نمی بینید احتمال دارد برق کل محل قطع شده باشد. قطع مکرر برق را در صورت شرایط جوی نامناسب یا در فصل تابستان به دلیل مصرف زیاد، شاهد هستیم.

در انتها می توانید با استفاده از سایت شرکت برق محلی خود، قطعی برق را چک کنید.

2- به یک منبع تغذیه پشتیبان باتری متصل شوید.

برای اتصال سیستم تلفن باید یک منبع تغذیه پشتیبان مانند UPS داشته باشید. UPS یک پشتیبان باتری است که دستگاه ها را برای مدتی روشن نگه می دارد تا شرکت قطعی برق را بررسی کند. برای برگرداندن اتصال باید تجهیزات اینترنتی خود را تامین کنید، یعنی روتر، مودم، سوئیچ و تلفن VoIP خود را به UPS متصل کنید، بنابراین آن ها روشن می شوند. این راه حل فقط برای کارکردن اینترنت در زمان قطعی برق جواب می دهد. UPS می تواند سیستم تلفن VoIP را تقریبا شش ساعت روشن نگه دارد.

3- به برنامه تلفن هوشمند VoIP خود بروید.

با برنامه تلفن هوشمند در هر جایی که هستید بدون نیاز به اینترنت، می توانید تماس را برقرار کنید. تا زمانی که باتری تلفن هوشمند شما شارژ داشته باشد می توانید برای پاسخ گویی به تماس های شغلی از آن استفاده کنید. امروزه باتری های تلفن همراه زیاد شده است می توانید یک باتری اضافی خریداری کنید و در صورت عدم شارژ باتری فعلی، از آن استفاده کنید.   

4- تماس های دریافتی را به پست صوتی فوروارد کنید.

اگر امکان برقراری تماس از طریق iPhone یا Android را ندارید، تماس گیرندگان می توانند پیام ها را بر روی پست صوتی بگذارند. در صورت قطع برق، پست صوتی بر خلاف تلفن ثابت، توسط ارائه دهنده خدمات VoIP ارائه می شود. در صورت تنظیم پیام صوتی بر روی ایمیل، می توانید پیام های صوتی را در ایمیل دریافت کنید و به آن ها گوش دهید و حتی پیام را به همکار دیگری منتقل کنید.

* چگونه از قطع شدن VoIP جلوگیری کنیم:

1- یک ارائه دهنده قابل اعتماد VoIP را انتخاب کنید.

برخی از اختلالات سیستم تلفن از سوی ارائه دهندگان آن ها اتفاق می افتد. برای انتخاب یک ارائه دهنده سیستم تلفن VoIP قابل اعتماد، برای کسب و کار خود باید تحقیقات بیشتری انجام دهید.

2- فوروارد خودکار تماس را تنظیم کنید.

تلفن های VoIP با یک ارائه دهنده VoIP در تماس هستند. اگر به تلفن VoIP خود دسترسی ندارید می توانید تماس ها را به تلفن همراه خود فوروارد کنید و به راحتی به آن ها پاسخ دهید. اگر یک دستگاه SIP فعال مانند تلفن رومیزی یا یک برنامه تلفن تجاری دارید، تماس های ورودی به سمت آن ها هدایت می شود. در صورتی که برق قطع شود تماس های VoIP بر روی تلفن همراه شما زنگ می خورد.

3- تماس ها را به دفتر دیگری انتقال دهید.

برخی از شرکت ها فقط با تلفن کار می کنند، بنابراین وقتی که دچار قطع برق مکرر می شوند، نمی توانند منتظر اتصال برق بمانند. اگر شرکت، دفتر دیگری داشته باشد می تواند تماس ها را به آن جا منتقل کند.

4- پشتیبان سرویس دهنده اینترنت (ISP) تهیه کنید.

علاوه بر قطعی برق، ممکن است به یک ارائه دهنده پشتیبان WAN نیاز داشته باشید. اتصال VoIP با هر پهنای باندی امکان پذیر است و برای برقراری به اینترنت با تاخیر کم نیاز دارد. با ارائه دهنده اینترنت بی سیم پرسرعت به عنوان پشتیبان می توانید، همراه شوید. با استفاده از فناوری 4G LTE ، می توانید از یک ارائه دهنده تلفن همراه به عنوان یک ISP پشتیبان برای دفتر خود استفاده کنید. تمام آنچه شما نیاز دارید یک مودم LTE است و می توانید در هنگام قطع برق آن را روشن کنید تا اتصال به اینترنت برقرار شود. حدود 64% از بزرگسالان ایالات متحده بیش از یک روز نمی توانند بدون Wi-Fi باشند. برای یک کسب و کار کوچک که به اینترنت و خدمات تلفنی احتیاج ندارد، این ارائه دهنده پشتیبان بسیار مقرون به صرفه است.

زمانی که برق قطع می شود، می توانید:

•         برخی از قطعی های برق بدون اقداماتی در عرض چند دقیقه برطرف می شوند بنابراین صبر کنید.
•          برخی از ارائه دهندگان VoIP دارای یک برنامه تلفن همراه برای تماس ها هستند. بسیاری از سرویس های تلفن همراه در هنگام قطع برق آنلاین می مانند.
•         اگر تلفن همراه فعال دارید، می توانید تماس ها را به شماره تلفن دیگری هدایت کنید.
•         تماس گیرندگان را به یک جعبه پست صوتی هدایت کنید تا بعداً بتوانید تماس آن ها را چک کنید.
•         منبع تغذیه بدون وقفه را تنظیم کنید. انرژی لازم را برای تجهیزات شبکه از جمله تلفن شما را تأمین می کند.

هاب چیست؟

یک دستگاه سخت افزار که وظیفه متصل کردن چندین رایانه یا دستگاه های شبکه را بر عهده دارد. از هاب برای اتصال رایانه ها به صورت LAN استفاده می شود. به عنوان مثال می توان به هاب USB اشاره کرد که به چندین دستگاه USB امکان اتصال به یک رایانه را می دهد، حتی اگر آن رایانه فقط چند اتصال USB داشته باشد. اکثر ادارات و شرکت های کوچک به دلیل ارزان بودن هاب، برای رد و بدل کردن اطلاعات از آن استفاده می کنند. هاب نمی تواند آدرس های ورودی و خروجی را تفکیک کند و پیام های دریافتی را برای عضو مشخصی از شبکه ارسال کند. بنابراین بسته های دریافتی از یک پورت به تمام پورت های موجود ارسال می شود. به طور مثال وقتی که در یک شبکه پنج کامپیوتر وجود داشته باشد و یکی از کامپیوترها مطلبی را برای یک کامپیوتر دیگر در همان شبکه که هاب وجود دارد، ارسال کند چهار رایانه دیگر هم مطلب ارسال شده را دریافت می کنند که این یکی از معایب هاب است.  

هاب از نظر فنی به سه دسته تقسیم می شود.

1- هاب منفعل: فقط برای اتصال کامپیوترهای داخل یک شبکه استفاده می شود. به این صورت که سیگنال های دریافتی از یک رایانه را به تمامی رایانه های داخل شبکه ارسال می کند. هاب منفعل نمی تواند سیگنال ها را تولید یا تقویت کند.

2- هاب فعال: تمامی قابلیت های هاب منفعل را دارد، با این تفاوت که می تواند سیگنال های دریافتی را بازتولید و تقویت کند، به طور مثال اگر سیگنال های دریافتی دچار آسیب شود می تواند آن ها را قبل از ارسال، بازتولید و تقویت کند و سیگنال های استانداردی را ارسال کند.

3- هاب هوشمند: علاوه بر این که قابلیت هاب فعال را دارد از نرم افزار مدیریتی بهره مند است. با استفاده از این نرم افزار می تواند بعضی از مشکلات شبکه را شناسایی کند و با این قابلیت کیفیت کار شبکه ارتقا می دهد.

مزایای هاب شبکه چیست؟

• از هاب می توان مانند سوئیچ برای ایجاد گره های شبکه محلی در یک نقطه مشترک استفاده کرد.
• قیمت هاب مقرون به صرفه است.
• هاب شبکه از تنظیمات خاصی برخوردار نیست و کار کردن با آن به راحتی امکان پذیر است.

معایب هاب شبکه چیست؟

• یکی از معایب هاب این است که نمی تواند داده ای را مستقیم از مبدا به مقصد برساند و آن داده را برای تمامی کامپیوترهای تحت شبکه ارسال می کند و باعث ترافیک بیهوده می شود.
• با ارسال داده ها به تمامی کامپیوترها باعث به وجود آمدن تصادف سیگنال ها می شود.
• با ارسال داده ها به تمامی کامپیوترها زمینه بروز حملات امنیتی شبکه (network sniffing) را فراهم می کند.
• پورت های هاب نیمه دو طرفه هستند. یک پورت نمی تواند به طور همزمان هم گیرنده و فرستنده باشد، به این صورت که زمانی که یک پورت فرستنده است، پورت دیگری فقط گیرنده است و بلعکس.

روتر چیست؟

روتر وسیله ای است که بین اینترنت و دستگاههای موجود در خانه شما که به اینترنت متصل می شوند ارتباط برقرار می کند. وظیفه اصلی این دستگاه این است که داده ها را از شبکه رایانه ای دریافت و به دستگاه های شما ارسال می کند. روترها آدرس IP هر بسته را امتحان می کنند و با استفاده از یک جدول میسریابی برای تعیین بهترین جهش مقایسه می کنند.

به عنوان مثال هاب یک دستگاه شبکه اصلی است که عمدتا برای انتقال داده ها بین دستگاه های متصل استفاده می شود، اما با انتقال داده نمی تواند چیزی را تجزیه و تحلیل یا تغییر دهد. از طرف دیگر، روتر توانایی تجزیه و تحلیل و اصلاح داده ها را هنگام انتقال آنها از طریق شبکه دارد و می تواند آنها را به شبکه دیگری بفرستد. برای مثال، روترها امکان به اشتراک گذاری یک اتصال شبکه بین چندین دستگاه را دارند.

 در صورت عدم وجود روتر دستگاه های موجود قادر به برقراری ارتباط با یکدیگر نیستند. روترها بیشتر در شبکه های خانگی یا کوچک مورد استفاده قرار می گیرد. اکثر روترها دارای چندین پورت برای اتصال همزمان دستگاه های مختلف به اینترنت هستند. روتر از آسیب های اینترنت به صورت مستقیم بر روی دستگاه های شما محافظت می کند. با متصل شدن به روتر دسترسی به شبکه محلی (LAN) فراهم می شود.

انواع روترها

روتر سیمی: این نوع روتر دارای پورت LAN است. به طور مثال کامپیوترهای بعضی از بانک ها و دانشگاه ها با استفاده از کابل اترنت به اینترنت متصل شده اند و برای اتصال از یک روتر سیمی استفاده کرده اند.

روتر بی سیم: این نوع روترها به صورت بی سیم به دستگاه ها متصل می شوند و بیشتر مورد استفاده قرار می گیرد.  

مزایای روتر چیست؟

• استفاده از روتر باعث کاهش ترافیک در شبکه می شود.
• روتر می تواند بهترین آدرس IP را در شبکه انتخاب کند.
• از امنیت بالایی برخوردار است.
• روترهای بی سیم و سیمی به راحتی می توانند به شبکه متصل شوند.
• روتر از اطلاعات نگهداری می کند.

معایب روتر چیست؟

• استفاده از روتر کار آسانی نیست و باید برای استفاده از آن تسط کافی را داشته باشید.
• برای ارتباط با هر یک از عناصر شبکه باید یک آدرس IP مخصوصی را داشته باشیم، که حفظ آن سخت است.

مقایسه هاب با روتر

ECO DECT چیست؟

ECO DECT فناوری جدیدی است که باعث کاهش مصرف برق و قدرت انتقال تلفن های DECT می شود.

بررسی اجمالی مزایای ECO DECT

•         با توجه به منبع تغذیه کم مصرف، تا 60٪ انرژی کمتری نسبت به تلفن های بیسیم معمولی، مصرف می کند
•         کاهش انتقال قدرت تا صفر، زمانی که گوشی در حالت مکالمه نیست، تنها با یک گوشی رجیستر شده
•         حالت ECO تولید سیگنال را تا 80٪ کاهش می دهد (در مقایسه با زمانی که حالت ECO فعال نیست و تلفن های بی سیم معمولی Gigaset)، حتی در صورت رجیستر چندین گوشی و زمانی که گوشی در شارژر نیست.
•         حالتECO Mode Plus  هنگامی که تلفن در حالت آماده به کار است، اشعه ای تولید نمی کند. هنگامی که همه گوشی ها از ECO Mode Plus پشتیبانی می کنند، قدرت انتقال DECT خاموش است.
•         کاهش متغیر قدرت انتقال با توجه به فاصله بین گوشی و ایستگاه پایه که میزان آن وابسته به فاصله از ایستگاه پایه است.

ECO DECT چه میزان انرژی صرفه جویی می کند؟

 تلفن های Gigaset مبتنی بر ECO DECT می توانند در مقایسه با گوشی های معمولی Gigaset ، 60٪ مصرف برق را کاهش دهند.با فرض اینکه تلفن به طور متوسط 2 ساعت در روز استفاده می شود، منبع تغذیه می تواند مصرف برق را تقریباً 2 وات (از 3.5 به 1.3 وات) کاهش دهد. برای مثال با احتساب 39 میلیون خانوار در آلمان، این میزان به طور سالانه می تواند 80 مگاوات انرژی را ذخیره کند. علاوه بر این، برای تولید منبع تغذیه به مواد اولیه کمتری مانند مس و آهن نیاز است.

ECO DECT چگونه به محیط زیست کمک می کند؟

تلفن های گیگاست مبتنی بر ECO DECT اکنون به طور انحصاری با منبع تغذیه حالت سوئیچی عرضه می شوند. آنها در مقایسه با منبع تغذیه خطی معمولی، مصرف برق را تا 60٪ کاهش می دهند.

آیا تلفن های Gigaset که دارای فناوری ECO DECT هستند، قیمت بیشتری دارند؟

خیر، مصرف کنندگان مجبور نیستند هزینه بیشتری برای تلفن های Gigaset مبتنی بر ECO پرداخت کنند. تلفن های Gigaset مبتنی بر ECO DECT را در همه رده های قیمت موجود هستند.

آیا تلفن های Gigaset مبتنی بر ECO DECT خطر تشعشع دارند؟

محدودیت های بین المللی برای انتقال موج رادیویی اطمینان حاصل می کند که خطری وجود ندارد. محصولات اکودکت گیگاست کاملاً کمتر از این حد توصیه شده است. اطلاعات بیشتر در مورد بحث در مورد امواج رادیویی و سلامت توسط سازمان بهداشت جهانی در وب سایت آنها (www.who.int/peh-emf/en) ارائه شده است.

هنوز هیچ مدرک علمی در مورد مضر بودن امواج رادیویی ساطع شده توسط تلفن های DECT وجود ندارد. در روش SHC تمام تلفن های گیگاست به عملکردهایی مجهز هستند که امکان کاهش خودکار یا دستی انتقال قدرت را دارند.

آیا فناوری ECO DECT بر عملکرد گوشی تأثیر می گذارد؟

خیر، شما می توانید در محصولات مبتنی بر ECO DECT همان عملکرد برتر را در اختیار داشته باشید که در همه تلفن های گیگاست وجود دارد. اگر می خواهید از حالت ECO استفاده کنید، فاصله سیگنال را به صورت دستی 50٪ یا به 25 متر در داخل خانه و 150 متر در خارج کاهش می دهید.

آیا اجزای داخلی تلفن های ECO DECT نیز سازگار با محیط زیست هستند؟

بله. گیگاست در ساخت این تلفن ها اطمینان حاصل کرده است که تمام مراحل تولید و دفع محصولات ECO DECT تا حد ممکن با محیط زیست و صرفه جویی در مصرف منابع سازگار هستند. این کار با طراحی مستحکم و همراهی آن با صرفه جویی در مصرف مواد و استفاده از مواد سازگار با محیط زیست شروع می شود. گیگاست از پیشرفته ترین ماشین آلات صرفه جویی در انرژی  استفاده می کند و بسته بندی و مواد باقیمانده به طور سیستماتیک جدا و بازیافت می شود. طراحی، اندازه و مواد قابل بازیافت بسته بندی، نقش اصلی دیگری را بازی می کند.

تا آنجا که به تدارکات مربوط می شود، تمرکز بر استفاده از وسیله نقلیه سازگار با محیط زیست مانند راه آهن یا کشتی و استفاده بهینه از فضای بار وسایل نقلیه است. در انتهای زنجیره، با توجه به با کیفیت بودن قطعات، از تعویض بی مورد آن ها و دستگاه ها جلوگیری می کند. سرانجام، تمام زباله های الکترونیکی باقی مانده به درستی دفع می شوند.

آیا محصولات گیگاست فاقد سرب هستند؟

بله. تمام محصولات Gigaset بیش از چند سال است که بدون استفاده از سرب تولید می شوند.

در تلفن های بیسیم چند گوشیاستفاده می شود ، کدام گوشی ها از ECO Mode Plus پشتیبانی می کنند؟

تمام گوشی های مجهز به فناوری ECO Mode Plus می توانند از آن استفاده کنند و محدودیتی در این مورد وجود ندارد.

منظور از عدم تولید سیگنال در حالت آماده به کار چیست؟

هنگام استفاده از ECO Mode Plus ، ایستگاه پایه فقط در صورت لزوم سیگنال تولید می کند. به عنوان مثال، هنگامی که تماس برقرار می شود، تلفن در حال استفاده است یا وقتی اتصال برقرار می شود.

در صورت عدم استفاده، تولید سیگنال متوقف می شود (این مورد برای همه گوشی های ثبت شده ای که از حالت ECO Plus پشتیبانی می کنند اعمال می شود). این درصورتی است که شما تنظیمات را تغییر ندهید.

آیا عدم تولید سیگنال به این معنی است که نه ایستگاه پایه و نه گوشی سیگنال منتقل نمی کنند؟

در حالت ECO Plus زمانی که تلفن در حالت آماده به کار است، قدرت انتقال ایستگاه پایه خاموش می شود. این مورد درصورتی که گوشی در شارژر نباشد صادق است.

با این حال، در فواصل منظم، گوشی "چک می کند" تا ببینید آیا از ایستگاه پایه "تماس" برقرار می شود یا نه که این به عنوان اسکن نامیده می شود.

آیا خاموش کردن انتقال قدرت فقط زمانی که گوشی در شارژر باشد امکان پذیر است یا گوشی در هر مکانی باشد این اتفاق می افتد؟

صرف نظر از موقعیت گوشی در شارژر یا جایی دیگر از خانه، فناوری ECO Mode Plus  قدرت انتقال بین ایستگاه پایه و گوشی خاموش است (این مورد برای همه گوشی های رجیستر شده ای است که از ECO Mode Plus پشتیبانی می کنند). انتقال ابتدا هنگام مکالمه اتفاق می افتد زیرا این امر به اتصال بین ایستگاه پایه و گوشی نیاز دارد.

ایستگاه پایه و گوشی برای بررسی سیگنالفرآیند اسکن را انجام می دهد. این فرآیند به این معنی است که "تماس" را چک می کنند و فقط در صورت برقراری تماس، اتصال برقرار می کنند و سیگنال را منتقل می کنند.

چه زمانی تلفن در حالت آماده باش است و چگونه می توان حالت آماده به کار را روشن کرد؟

وقتی دستگاه در حالت آماده باش است، به نوعی در حالت انتظار است و گوشی ها همیشه "آماده" هستند، بنابراین می توانید در هر زمان تماس برقرار کنید. هر زمان تلفن شما به پریز برق متصل است اما با آن تماس نمی گیرید یا تنظیماتی را تغییر نمی دهید، در حالت آماده به کار است.

وقتی ECO Mode Plus را فعال می شود، زمان آماده به کار برای تلفن به نصف کاهش می یابد. آیا این بدان معنی است که انرژی بیشتری در این حالت مصرف می شود؟

ایستگاه پایه فقط در صورت تماس یا برقراری ارتباط داخلی، سیگنال را منتقل می کند. اما برای اطمینان از عدم تأخیر در برقراری اتصال، گوشی باید در فواصل منظم "چک" کند تا اتصال از ایستگاه پایه برقرار شود که همان اسکن است.

هنگام استفاده از ECO Modus Plus ، گوشی باید بیشتر از گوشی هایی که به اتصال ثابت نیاز دارند اسکن کند. این باعث می شود گوشی بیشتر انرژی مصرف کند ، که به نوبه خود باعث کاهش زمان آماده به کار آن می شود.

محدوده تلفن هنگام استفاده از حالت ECO چقدر است؟

با روشن شدن حالت ECO ، قدرت انتقال سیگنال از گوشی به ایستگاه پایه 80٪ کاهش می یابد (در مقایسه با عدم فعال شدن حالت ECO و تلفن های بی سیم معمولی Gigaset).این بدان معنی است که محدوده آنتن دهی نیز به نصف کاهش می یابد و تا تقریبا25 متر در داخل و 150 متر در فضای باز قابل پشتیبانی است.

با فعال شدن حالت ECO Plus ، محدوده تلفن در چه محدوده ای است؟

وقتی ECO Mode Plus روشن شود، دامنه تقریباً تغییری نمی کند. 50 متر در داخل و 300 متر در فضای باز.

هنگامی که حالت ECO و حالت  ECO Mode plusبه طور همزمان روشن هستند ، دامنه تلفن چقدر است؟

اگر ECO Mode و ECO Mode plus به طور همزمان فعال شوند، دامنه کاهش می یابد: 25 متر در داخل منزل و 150 متر در فضای باز.

یکی از قابلیت های سیستم تلفن، که به کسب و کار کمک می کند، گزارش گیری از تماس است که امکان بررسی نحوه کارکرد کارمندان با تلفن را می دهد تا در کسب و کار خود موفق تر باشند.

گزارش گیری تماس چیست؟

 بعضی از دستگاه های سانترال قابلیت گزارش گیری از تماس را دارند. این قابلیت برای کسب و کارهای مختلف، مزایای متفاوتی را ارائه می دهد. گزارش تماس این امکان را به شما می دهد که تماس ها را مدیریت و تحلیل کنید و هر زمان که خواستید از تمامی داده های تماس ها در طول روز، هفته و ماه اطلاع کسب کنید. این گزارش ها شامل آماری از جمله: شماره تماس گیرنده، زمان تماس، مدت پاسخگویی به تماس و رفتارها در زمان شلوغی است.

مزایای گزارش تماس

1- بررسی تماس های ورودی و خروجی

گزارش تماس های ورودی این امکان را می دهد، افرادی را که به صورت مستقیم با شرکت تماس می گیرند مشاهده کنید. گزارش تماس های خروجی این مزیت را دارد تا تماس هایی را که کارمندان گرفتند به صورت جداگانه مشاهده کنید. بدون قابلیت گزارش تماس در کسب و کار، اگر مدیری از کارمند خود بخواهد لیستی از تماس ها ارائه دهد، کارمند مجبور است که به صورت دستی لیستی از تماس ها را تهیه کند که این کار موجب اتلاف وقت می شود.

2- بررسی مدت زمان مکالمه 

بررسی زمان مکالمه این امکان را می دهد تا سرعت پاسخگویی کارمندان را به مشتری ها بررسی کنید. با کوتاه تر کردن زمان پاسخ به مشتری از اتلاف وقت جلوگیری می شود. اگر هم کارمندی زمان طولانی را صرف صحبت با مشتری کرد، آموزش های لازم را به کارمند بدهید.

3- بررسی تعداد تماس های گرفته شده در زمان تعطیلی شرکت

گزارش گیری از تماس این قابلیت را دارد تا تعداد تماس های بعد از تعطیلی شرکت را نمایش دهد. این کار موجب می شود تا مدیران آگاهی پیدا کنند تا در چه ساعت هایی بیشتر با شرکت تماس گرفته می شود و تصمیم بگیرند، شیفت کاری را تغییر دهند یا به ساعت های کاری اضافه کنند.

4- بررسی زمان های اوج تماس

این قابلیت را می دهد تا زمان های اوج کاری خود را بشناسید و در این زمان ها نیروی کاری خود را افزایش دهید.

هنگام راه اندازی قابلیت گزارش گیری، تنظیماتی به همراه آن فعال می شود که شامل:

1- نوع گزارش تماس، خروجی یا ورودی است.

2- می توان برای گزارش گیری تاریخ شروع و پایان مشخص کرد.

3- می توان برای گزارش گیری گروه خاصی را تعریف کرد تا در زمان تماس فقط گزارش های همان گروه را مشاهده کرد.

4- اگر در نرم افزار چند دستگاه سانترال تعریف شده باشد می توان یک دستگاه سانترال را برای گزارش گیری انتخاب کرد.

5- می توان در ابتدای گزارش گیری، تاریخ تعیین کرد تا با تعیین یک بازه زمانی، گزارش تماس های همان زمان را مشاهده کنید.

نرم افزار گزارش گیری سانترال

نرم افزاری است که به وسیله یک کابل شبکه به دستگاه سانترال متصل می شود و اطلاعاتی شامل تماس های ورودی و خروجی را دریافت و ذخیره می کند.

سرویس گزارش گیری از سانترال به چه صورت است؟

با استفاده از یک نرم افزار کوچک که بر روی کامپیوتر داخل شبکه شما نصب می شود، اطلاعات تماس ها را از سانترال دریافت کرده و و به صورت خودکار بر روی سرورهای ابری ذخیره می کند.

مزایا و معایب نرم افزار گزارش گیری سانترال قدیمی

مزایا:

1- نرم افزاری را که خریداری کردید و بر روی کامپیوتر نصب کردید، همیشه در اختیار دارید.

2- فروشندگان نرم افزار سالانه مبلغی برای پشتیبانی از شما دریافت می کنند.

3- اطلاعات شما بر روی کامپیوتر شما ذخیره می شود.

4- بدون اینترنت می توانید به اطلاعات دسترسی پیدا کنید.

معایب:

1- برای بروزرسانی نرم افزار باید با فروشنده همیشه در ارتباط باشید تا نسخه جدید را دریافت کنید.

2- اگر حجم اطلاعات تماس ها زیاد شود سرعت نرم افزار کند می شود و فروشندگان اعلام می کنند برای جلوگیری از کندی، اطلاعات ماه های قبلی را حذف کنید.

3- نرم افزار قدیمی اطلاعات تماس شما را بر روی هارد کامپیوتر ذخیره می کند و در صورت خرابی هارد ممکن است کلیه اطلاعات خود را از دست بدهید.

4- ممکن است با گرفتن ویروس اطلاعات خود را از دست بدهید.

5- کامپیوترها معمولا در زمان بروزرسانی سخت افزاری یا نرم افزاری ممکن است اطلاعات خود را از دست بدهند.

6- برای گرفتن اطلاعات نرم افزار حتما باید در شرکت یا اداره حضور داشت.

7- برای گرفتن گزارش از تماس ها هر بار باید به قسمت گزارشات مراجعه کرد.

8- اطلاعات تماس به راحتی قابل حذف یا دستکاری است.

مزایا و معایب نرم افزار گزارش گیری سانترال یا تلفن مرکزی

مزایا:

1- آخرین تکنولوژی روز در جهان است.

2- اطلاعات بر روی سرورهای ابری ذخیره می گردد.

3- بروزرسانی نرم افزار به صورت خودکار انجام می گیرد.

4- در هر مکانی که باشید با استفاده از کد کاربری و رمز عبور می توانید به اطلاعات تماس ها دسترسی داشته باشید.

5- اطلاعات تماس به صورت همزمان در سه دیتا سنتر به صورت جداگانه ذخیره می شود.

6- اطلاعات توسط کسی به غیر از شما به دلیل رمز نگاری شده، قابل دسترسی نیست.

7- اطلاعات توسط شخص ثالث قابل ویرایش نیست.

8- برای بروزرسانی اطلاعات نیازی به گزارش گیری مداوم نیست، می توانید با باز کردن صفحه داشبورد بر روی اطلاعات نظارت داشته باشید.

9- به صورت خودکار هر هفته خلاصه ای از وضعیت تماس ها را به ایمیلتان گزارش می دهد.

10- برای اطلاع از وقایع مهم شرکت یا سازمان هشدارهایی را تعریف کنید تا به صورت خودکار از آن ها مطلع شوید.

11- امکان گروه بندی و تشکیل واحدهای سازمانی، قابلیت نظارت و کنترل را از یک داخلی تا یک واحد از کل شرکت و یا کل ساختمان شرکت فراهم می کند.

12- داشبوردهای مدیریتی این قابلیت را دارد تا به تعداد دلخواه داشبورد بسازید و تعداد زیادی از نوع افزونه استفاده کنید و اطلاعات تماس های خود را به صورت آنلاین مشاهده کنید.

معایب:

امنیت اطلاعات تنها عیبی است که برخی در استفاده از سرویس های اینترنتی دارند.